Kan ik OpenScape Office koppelen aan mijn CRM systeem

Er zijn diverse mogelijkheden om OSO systemen te koppelen aan externe applicaties. Vaak wordt dit gedaan om inkomende nummers om te zetten in namen of om makkelijk contacten te zoeken in de OpenScape Office applicaties.

  • Click 2 Dial - Bellen vanuit iedere applicatie met een sneltoets of door het nummer met de muis te selecteren

    Meer info: http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/OpenScape_Office_Interaction_with_3rd_Party_Applications#Click_to_call_from_application
  • Koppeling met systeem telefoonboek:
    • OpenScape Directory Service (SQL) – Geïntegreerde meta directory voor een koppeling met een SQL database. Deze ODS koppeling kan daarnaast ook zorgen dat de OSO weer een LDAP server wordt om deze klantgegevens beschikbaar te stellen naar andere applicaties, denk bijvoorbeeld aan Outlook of contacten in mobiele apparaten. Hiervoor is een aanvullende ODS licentie benodigd.
      Meer: http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/OpenScape_Office_Directory_Service
    • LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) – Indien het klantpakket dit ondersteund kan een koppeling op basis van LDAP gerealiseerd worden.
      Meer: http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/OpenScape_Office_Interaction_with_3rd_Party_Applications#LDAP_Support_of_OpenScape_Office
    • CSV import – een comma separated bestand op vast ingestelde momenten automatisch inlezen. Dit kan een export van een CRM zijn maar ook een los aangemaakte lijst.
      Meer: http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/OpenScape_Office_Interaction_with_3rd_Party_Applications#CSV_import_function_of_OpenScape_Office
  • Tapi (Telephony Application Programming Interface) – Direct kunnen bellen met een belknop vanuit een CRM pakket. Let op aanvullende tapi 120/170 licenties nodig
    Meer: http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/OpenScape_Office_Interaction_with_3rd_Party_Applications#TAPI_Service_Provider_for_OpenScape_Office
  • Application launcher (OAL): Automatisch starten van script of web link. Let op hiervoor moeten aanvullende licenties worden aangeschaft: OAL en ODS.
    Meer: http://wiki.siemens-enterprise.com/wiki/OpenScape_Office_Application_Launcher
  • Externe koppeling van Keylink of Estos via CSTA. Let op: aanvullende CSTA licentie meebestellen.


 

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen