CRM API
In deze module is het mogelijk een CRM- of ERP-applicatie, al dan niet met behulp van een middleware aan uw telefoniesysteem te koppelen.
De koppeling bestaat uit 2 delen:
1) Een koppeling die een actie lanceert bij inkomende en bij uitgaande oproepen (uitgaande koppeling).
Indien u dit deel activeert, kunt u bij URL voor inkomende oproepen en/of bij URL voor uitgaande oproepen een URL invoeren. Laat u beide of een van beide velden velden leeg, zal de betreffende actie niet worden uitgevoerd.
Bij gebruikersnaam en wachtwoord voert u de authentificatiegegevens in voor authentificatie op uw script of webserver. Kies tevens de gewenste authentificatiemethode.
Voorbeeld van de gegevens die middels Querystring Parameters bij een uitgaande oproep worden verstuurd:
| key | value | Toelichting |
| pbxid: | HDFtMkxWcfVM1yCQ | Unieke waarde. |
| portal: | false | In geval van een onsite systeem altijd "false" |
| extension: | 152 | Het extensienummer van de gebruiker welke de oproep start |
| number: | 08000403 | Het gebelde telefoonnummer. |
Voorbeeld van de gegevens die bij een inkomende oproep worden verstuurd:
| key | value | Toelichting |
| pbxid: | HDFtMkxWcfVM1yCQ | Unieke waarde. |
| portal: | false | In geval van een onsite systeem altijd "false" |
| extension: | 152 | Het extensienummer van de gebruiker welke de oproep ontvangt. |
| cli: | 0101234567 | Het telefoonnummer van de beller. |
| cliname: | Janssen BV | De naam van de beller (indien bekend). |
| ddi: | 0880222666 | Het nummer waarop het gesprek binnen kwam. |
| ddiname: | ClearVox BV | De naam die bij bovenstaand nummer hoort. |
2) Een Click To Dial koppeling:
Op het telefoniesysteem is een script beschikbaar waarmee vanuit uw systeem door middel van een klik een nummer gebeld kan worden. Hiervoor kunt u binnen uw CRM systeem het volgende integreren:
Systeeminstellingen:
- ClearVox URL = <URL>
- Authentication password = <PASSWORD> (keuze uit sha1 encoded (standaard), ClearText of base64_enc)
Gebruikerinstellingen:
- Extension = <Extensienummer van de gebruiker, bijvoorbeeld 201>
- Auto-answer = TRUE/FALSE (indien TRUE zal de telefoon automatisch het nummer bellen, indien FALSE rinkelt de telefoon en moet je deze eerst beantwoorden voordat de verbinding wordt opgebouwd)
Variabel:
- NUMBER = Het telefoonnummer dat men vanuit het CRM systeem wil bellen
Voorbeeld URL:
https://<CLEARVOX_URL>:<PORT>/dial.php?extension=<EXTENSION>&number=<PHONENUMBER>&autoanswer=<TRUE/FALSE>&password=<PASSWORD>
Voor authentificatie test:
https://<CLEARVOX_URL>:<PORT>/dial.php?password=<PASSWORD>
Hierop komt het antwoord:
{'response':true}
{'response':false}
Opmerkingen