Wat te doen als je een probleem hebt op de CLS (central license server) van Unify?

Wanneer je een probleem hebt met de CLS kan je zelf een ticket aanmaken bij Unify door een mail te sturen naar customer-servicedesk@Unify.com.

De problemen die je hebt kunnen van verschillende aard zijn, zoals het niet kunnen activeren van licenties, foutmeldingen die je krijgt, een rehost die niet kan uitgevoerd worden, een endCo die je niet kan vinden, een systeem dat op een foute endCo staat, een systeem toevoegen aan een network CLA, ...

Als je een mail maakt moet je zeker volgende zaken vermelden wil je een snelle en accurate opvolging krijgen:

  • Altijd in het Engels
  • Duidelijk omschrijving van het probleem, liefst met de nodige screenshot
  • Steeds het locking ID (of serial number) van het systeem vermelden (of de locking ID's als het om meerdere systemen gaat en eventueel het netwerk locking ID)
  • Steeds de LAC code vermelden van de licenties waarover het gaat.
  • Vermeld ook om welke licenties het gaat en voeg daar het F nummer (elke licentie heeft zijn eigen F nummer, die je kan terugvindenn achter de licentienaam) aan toe
  • Steeds je company name en liefst ook je CLS ID vermelden

Wanneer je deze gegevens allemaal toevoegt aan je mail dan kan men snel alles terugvinden en wordt het probleem vaak veel sneller opgelost en opgevolgd.

Mocht je tegen een deadline aanlopen neem dan steeds contact op met ons en zorg dat je je RQ nummer (ticket nummer) bij de hand hebt. Wij kunnen dan eventueel op onze beurt een escalatie in gang zetten.

Natuurlijk kan je bij twijfel nog steeds eerst contact met ons opnemen voor je zelf een mail schrijft naar de CLS.

Als het gaat om upgradelicenties van OSbiz V1 naar OSBiz V2 die je niet meer kan activeren omdat je ze eventueel vroeger al eens voor een andere klant gebruikt hebt (dit kon op de vorige CLS, maar nu niet meer), dan kan je best bij ons even een ticket aanmaken dan zorgen wij ervoor dat je snel een nieuwe upgradelicentie krijgt zodat je verder kan.

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen