Mitel MiCC - Configuratie van tijdelijke noodteksten in callflow

Stap 1:

  • Importeer een nieuwe "standaardbeheersubroutine" en geef deze een logische benaming zoals bijvoorbeeld "noodgeval".
  • Open de subroutine en ga naar "opnemen". Hier kun je een "uitvoernaam" opgeven. Dit word de bestandsnaam van de ingesproken tekst. Vergeet dan niet om "Datum-/tijdstempel toevoegen" uit te vinken, anders gaat dit niet werken.
  • Sla de wijzigingen op voordat je verder gaat.

mceclip0.png

Stap 2:

  • Ga via tab IVR Routing naar "Variabelen" en voeg daar een nieuwe "variabele" toe.
  • Geef deze een logische naam.
  • Laat het "Type variabelen" op "Onbepaald" staan en sla de variabele op.

mceclip1.png

Stap 3:

  • Maak in je callflow plek voor de "beheersroutine" die je hebt aangemaakt (bijvoorbeeld via een DNIS).
  • Maak in je callflow plek voor een "werkingsmodus" om te schakelen tussen normale en nood modus.
  • Voeg een variabele toe in de "noodgeval" flow. Kies als variabele je nieuw aangemaakte variabele en configureer als waarde de locatie van de prompt in de "Recording" map "C:\Program Files (x86)\Mitel\MiContact Center\Ivr\Media\Recording\nl\xxxxxxx.wav", dit omdat deze prompt wordt overschreven als je via de beheerroutine opnieuw inspreekt.
  • Voeg een prompt toe onder de variabele in de flow, kies voor "Een variabele aan prompt toevoegen". Verwijs deze actie naar de variabele die je gemaakt hebt.
  • Sla de wijzigingen op voordat je verder gaat.

mceclip2.png

 

Als nu het systeem op noodmodus wordt gezet, wordt de tekst afgespeeld die ingesproken is via de eerder aangemaakte "beheersroutine". De tekst kun je dus elke keer naar wens aanpassen bij een noodgeval.

Is de configuratie niet geheel duidelijk, dan kun je contact opnemen met onze Support afdeling.

 

Hebt u meer vragen? Een aanvraag indienen

Opmerkingen